IKEA考

サービスビジネスを考えさせられるよなぁ。モノの販売とサービスを完全に分離している。海外ではユーザーがサービスに対しての認識が違うというか、客として正しく自立しているのでIKEAもそうだが、モノとサービスを完全分離できる。

サービスビジネスを成り立たせるためにはコストと責任分岐点の明確化が必要なわけだが・・・うちもサービス業なのだが、実は内部的に大きな問題を抱えている。

ビジネスモデルの転換期にあるのは数年前から判っていたのだが・・・今年がラストチャンスで、来年は今のままだとどうにもならない状態になる。

いま、何をしているのか察して欲しいモノだが。