どーしちゃった？

ザ・ウィンザー洞爺社長の窪山さんの著書。以前の、サービス哲学には感動したが、今回の著書は、外したなぁ。これは、たぶん編集者にやられたね。サービスをある意味、教条化しようとしたのが失敗の元のような気がする。窪山さんの経験と想いに裏打ちされた文章の行間に魅力があったが・・・。