JA8268 Star Side View & •••

優先搭乗後CAさんに、Aが空いていないか聞いたが×。まぁ満席じゃ仕方ないと諦めておったところに、SCAさんが寄って来た。

「ご希望の席がご用意できずに申し訳ございませんでした。何かご覧になりたい景色がございましたか？」と

ちゃんと顧客要望をエスカレーションして共有されている事。そして、その背景まで聴き取ろうとする姿勢。

そして夕日の沈む所がと伝えた所、お見事な共感反応。

これがJALクオリティ。LCCでは得られないサービスレベルだろうな(LCC乗った事が無いから推測ですが)

現場は頑張ってますよ、稲盛会長、大西社長。

JALの立ち直りを心から願っています。